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Ich habe im September drei Probensets (je 4×4 ml) bestellt, da ich den Duft „Purity Extreme Intense“ sowohl selbst noch einmal testen als auch zwei Sets als Geschenk für Freunde verwenden wollte.
Leider war die Erfahrung sehr enttäuschend.
Die gelieferten Proben enthielten nicht die angegebenen 4 ml, sondern höchstens 2 bis 2,5 ml. Ich habe das mit einem offiziellen 5-ml-Probenflakon eines anderen Parfüms verglichen – der Unterschied ist deutlich sichtbar. Außerdem war die Füllmenge in den einzelnen Proben unterschiedlich: Manche Flakons waren fast voll, andere nur halb gefüllt – das wirkt alles andere als professionell.
Auch die Duftqualität entsprach überhaupt nicht dem, was ich im Store getestet hatte. Der Duft war schwach, kaum haltbar und erinnerte nur entfernt an das Original – fast so, als wäre es eine ganz andere Konzentration.
Auf der Webseite und in den Kundenbewertungen stand zudem, dass die Sets schön verpackt und ideal als Geschenk geeignet seien. Tatsächlich kamen die Proben aber einfach in einem rosa Luftpolsterumschlag – ohne jede Geschenkverpackung. So etwas kann man natürlich nicht verschenken.
Ich habe den Kundenservice sofort kontaktiert, Fotos und Nachweise geschickt. Erst nach über 10 Tagen erhielt ich eine Antwort mit einer Entschuldigung und dem Versprechen, mir ein neues Set sowie einen Mini-Flakon zu schicken. Nachdem ich meine Adresse gesendet hatte, kam jedoch keine Reaktion mehr – keine Sendung, keine Rückmeldung, bis heute (über zwei Monate später).
Das zeigt leider, dass der Kundenservice bei Lenzo Hariri äußerst unzuverlässig ist. Sehr schade, denn der Duft im Store war wirklich schön, aber so verliert man das Vertrauen – besonders, wenn man etwas verschenken wollte.
Liebe Kateryna,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere, da die Sets als Geschenke gedacht waren.
Die von Ihnen beschriebenen Punkte hinsichtlich Füllmenge, Duftintensität, Verpackung sowie der verzögerten Kommunikation entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch an Qualität und Service. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Selbstverständlich nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und prüfen den Vorgang intern sorgfältig, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Ablauf nicht wiederholt.
Bezüglich des versprochenen Ersatzes möchten wir den Vorgang gerne persönlich und priorisiert klären. Bitte kontaktieren Sie uns nochmals direkt unter Info@lenzohariri.com mit Bezug auf diese Bewertung, damit wir umgehend eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir bedauern sehr, dass wir dieses in Ihrem Fall nicht gerecht werden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lenzo Hariri Team
ein sehr schönes Set zum testen und verschenken :-)